Site vitrine ou outil de gestion : comment savoir ce dont vous avez besoin

Deux personnes m’appellent le même jour en demandant « un site ».

La première perd des clients parce qu’on ne la trouve pas : elle a une page Facebook, pas de site, et les gens à qui on la recommande ne la retrouvent pas. La seconde a déjà plus de travail qu’elle n’en peut prendre — elle perd ses soirées à recopier des rendez-vous d’un carnet vers un tableur, et à refaire des devis qu’elle a déjà faits l’an dernier.

Les deux disent « un site ». Une seule en a besoin.

La question qui tranche

Il n’y en a qu’une, et elle ne parle pas d’informatique :

Est-ce que votre problème est qu’on ne vous trouve pas, ou que vous n’arrivez plus à suivre ?

Si c’est le premier, il vous faut un site. Un site est une vitrine : il montre ce que vous faites, à qui, et comment vous joindre. Il travaille pendant que vous êtes sur un chantier, et son résultat se compte en appels.

Si c’est le second, un site ne changera rien. Vous n’avez pas un problème de visibilité, vous avez un problème d’organisation — et c’est un outil qu’il vous faut, c’est-à-dire un logiciel écrit pour votre manière de travailler.

Les signes qu’il vous faut un site

• On vous recommande, et la personne ne vous retrouve pas.
• Vous n’avez qu’une page Facebook, ou rien.
• Vous répondez dix fois par semaine aux mêmes questions au téléphone.
• Vous voulez travailler dans des communes où l’on ne vous connaît pas encore.
• Vos concurrents apparaissent sur Google et pas vous.

C’est le cas le plus fréquent, et de loin. Trois formules le couvrent, de 690 à 2 890 €, avec le délai écrit sur le devis.

Les signes qu’il vous faut un outil

• Vous tenez votre planning dans un carnet, et vos devis dans un tableur qui ne se parlent pas.
• Vous ressaisissez la même information trois fois : au téléphone, sur le devis, sur la facture.
• Vous ne savez pas, sans chercher, ce qui a été livré et ce qui a été payé.
• Vos clients vous appellent pour savoir où en est leur commande.
• Vous passez plus de deux heures par semaine à des tâches que vous décririez comme « de la paperasse ».
• Vous utilisez cinq applications qui ne communiquent pas entre elles.

Là, un site ne résout rien. Ce qui coûte n’est pas l’invisibilité, c’est le temps.

Ce que « sur mesure » veut dire, concrètement

Ce n’est pas un mot pour justifier un prix. C’est un logiciel écrit pour une seule entreprise, parce que sa façon de travailler n’entre dans aucun logiciel du commerce.

Deux exemples réels, et ce sont les miens.

Bornia gère la location de bornes photo : les réservations, les disponibilités, les contrats, la caution. Ce n’est pas un logiciel de location générique — c’est celui d’un métier qui a ses règles, écrites une par une.

Vumos est l’autre outil que j’ai en production. Les deux tournent tous les jours, chez leurs propriétaires. Vous pouvez lire comment ils ont été construits dans les réalisations.

C’est ce que je vends quand je vends du sur mesure : pas un modèle qu’on adapte, un outil qu’on écrit. À partir de 4 900 €, et le périmètre exact se fixe au devis, après un premier échange gratuit.

Le calcul qui décide, et vous pouvez le faire seul

Comptez les heures que vous passez chaque semaine à de la ressaisie, du recopiage, de la recherche d’information. Prenez une semaine ordinaire, pas la pire.

Multipliez par votre taux horaire — celui que vous facturez, pas celui que vous vous versez. Multipliez par quarante semaines.

Le résultat est ce que vous coûte votre organisation chaque année. Comparez-le au prix d’un outil. Si le calcul ne saute pas aux yeux, la réponse est non, et je vous le dirai.

Je n’ai pas mis de chiffre dans ce paragraphe exprès : les vôtres sont les seuls qui comptent, et je n’ai aucune raison d’inventer une moyenne pour rendre la démonstration plus jolie.

L’ordre, si vous avez besoin des deux

C’est le cas de beaucoup d’artisans installés. Alors : le site d’abord, sauf urgence.

Un site coûte moins cher, se livre en deux à six semaines, et commence à travailler tout de suite. Un outil demande plusieurs mois, coûte davantage, et change votre façon de travailler — ce qui, en pleine saison, n’est pas une bonne idée.

Il y a une exception : si la désorganisation vous fait perdre des clients déjà acquis, alors c’est l’urgence. Un client perdu parce qu’on a oublié de le rappeler coûte plus cher qu’un client jamais rencontré.

Ce qu’un outil ne fait pas

Il ne vous amènera aucun client. Ce n’est pas sa fonction, et un prestataire qui vous vend un logiciel de gestion en promettant du chiffre supplémentaire mélange deux choses.

Un outil vous rend du temps et supprime des erreurs. Le temps rendu, vous en faites ce que vous voulez — parfois du chiffre, parfois des soirées. Les deux sont des réponses valables.

Comment savoir, en un quart d’heure

Décrivez-moi votre semaine. Pas votre métier : votre semaine. Ce que vous faites le lundi matin, ce qui vous prend du temps, ce qui vous agace.

En un quart d’heure, on saura lequel des deux vous manque — et il arrive que la réponse soit « ni l’un ni l’autre, votre fiche Google suffit ». Ça m’est arrivé, et je le dis quand c’est le cas.