Fiche Google : les 5 réglages qui changent tout pour un artisan

C’est le poste le plus rentable de votre visibilité, il est gratuit, et il est presque toujours à moitié rempli.

La fiche, c’est ce bloc qui apparaît à droite quand on cherche votre entreprise, et ce sont ces trois adresses qu’on voit sur la carte quand on cherche un métier près de chez soi. Chez un artisan, une bonne partie des appels part de là — le client compose le numéro depuis la carte, sans jamais ouvrir le site.

Cinq réglages font l’essentiel. Comptez une heure pour les cinq.

1. La catégorie principale, et elle seule

C’est le réglage qui décide sur quelles recherches vous pouvez apparaître, et c’est celui qui est le plus souvent mal choisi.

La règle : une catégorie principale, celle de votre métier réel, la plus précise possible. « Couvreur », pas « Entreprise de bâtiment ». « Coiffeur à domicile », pas « Salon de coiffure » si vous vous déplacez.

Les catégories secondaires servent pour ce que vous faites vraiment en plus. Deux ou trois, pas dix. Empiler des catégories ne vous rend pas visible partout : ça dilue le signal principal, et vous perdez sur votre propre métier.

Une catégorie mal choisie ne se rattrape pas avec du contenu. C’est le premier tri, et il se fait avant tout le reste.

2. La zone desservie, si vous vous déplacez

Beaucoup d’artisans n’ont pas de local où l’on vient les voir. Ils travaillent chez le client.

Dans ce cas, l’adresse ne doit pas être affichée : on passe la fiche en zone desservie, et on liste les communes où l’on intervient réellement. Votre adresse reste connue de Google — il en a besoin — mais elle n’est pas publique, et vous n’aurez pas d’inconnus devant votre portail.

Deux erreurs fréquentes. Afficher son adresse personnelle alors qu’on ne reçoit personne : ça n’apporte rien et ça vous expose. Et lister trente communes pour « couvrir large » : les zones où vous n’allez jamais affaiblissent celles où vous êtes bon.

Listez celles où vous êtes allé cette année.

3. Les horaires, tenus à jour

Un horaire faux coûte plus cher qu’un horaire absent. Quelqu’un se déplace, trouve porte close, et vous ne le saurez jamais — sauf par l’avis qu’il laissera.

Trois choses à tenir : les horaires normaux, les fermetures exceptionnelles — congés, jours fériés, un chantier qui vous prend la journée — et l’heure réelle à laquelle vous décrochez, qui n’est pas forcément celle où vous êtes à l’atelier.

C’est aussi la raison pour laquelle, sur les formules qui le comprennent, le client change lui-même ses horaires depuis son téléphone : un horaire qu’il faut demander à quelqu’un est un horaire qui ne sera pas changé.

4. Les photos, et surtout les bonnes

Une fiche sans photo, ou avec la seule photo de la façade prise par la voiture de Google, ne donne envie de rien.

Ce qui fonctionne chez un artisan, dans l’ordre : des chantiers terminés, votre camionnette avec le logo, votre matériel, et vous. Ce qui ne sert à rien : les images achetées, les photos de perceuses génériques, la photo d’équipe floue de 2017.

Prenez-en dix, à la lumière du jour, en tenant le téléphone droit. Ajoutez-en une de temps en temps plutôt que dix d’un coup et plus rien pendant trois ans — une fiche qui bouge est une fiche vivante.

Et écrivez ce qu’on voit : « réfection d’une toiture », pas « IMG_4021 ».

5. Les avis, et la façon d’y répondre

C’est le plus inconfortable et le plus efficace.

Demandez-en. Pas à tout le monde, pas par message automatique : au client content, à la fin du chantier, quand vous rangez le matériel. Un client sur trois le fera, et c’est suffisant.

Répondez à tous, y compris aux bons. Deux lignes suffisent. Une fiche où le patron répond dit quelque chose qu’aucun argumentaire ne dit.

Et pour un avis négatif : répondez calmement, une fois, factuellement, sans discuter le fond en public. Ce n’est pas au client mécontent que vous écrivez — c’est aux cinquante personnes qui liront l’échange ensuite. Un professionnel qui répond posément à une critique inspire souvent plus confiance qu’un mur de cinq étoiles.

Ce qu’il ne faut surtout pas faire

Trois choses peuvent faire suspendre une fiche, et une fiche suspendue se récupère mal.

Créer plusieurs fiches pour la même activité à la même adresse. Deux fiches pour le même métier, c’est un doublon. Deux activités réellement distinctes — la photographie d’un côté, la couverture de l’autre — peuvent avoir chacune la leur, avec des catégories et des adresses de site différentes. La même activité en double, non.

Bourrer le nom de mots-clés. « Dupont Couverture Zinguerie Toiture Carcassonne Pas Cher » n’est pas un nom d’entreprise. Le nom de la fiche, c’est le nom sur votre camionnette.

Acheter des avis. Ça se voit, ça se sanctionne, et un client qui compare les dates s’en aperçoit aussi.

Ce que ça change, et en combien de temps

C’est le seul poste où le résultat se voit vite. Une fiche complétée, correctement catégorisée, avec des photos et des horaires justes, produit un effet en quelques jours ou quelques semaines — là où le site travaille sur six à douze mois.

Ce n’est pas une garantie de position : Google choisit ce qu’il affiche sur la carte, et personne n’a la main dessus. Mais entre une fiche vide et une fiche tenue, l’écart est le plus grand que je connaisse pour une heure de travail.

Et si vous n’avez pas le temps

La création ou la reprise de la fiche est comprise dans les trois formules de création de site, et sur la formule intermédiaire elle est retravaillée en entier. Ce n’est pas un supplément.

Si vous voulez seulement un avis sur la vôtre, appelez-moi : je la regarde avec vous au téléphone, et je vous dis ce qui manque. Un quart d’heure, et vous n’avez rien à acheter derrière.